Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.
El domicilio principal de la empresa ENTREGANDO SONRISAS se encuentra en la ciudad de Manizales.
Los compradores que tengan algún inconveniente con el producto entregado deben comunicarse con la empresa a través de nuestras redes sociales o líneas celulares para una resolución oportuna.
En caso de reclamaciones sobre productos perecederos o comestibles, el cliente debe abstenerse de consumir los productos por razones de higiene y para permitir cambios o reemplazos. No deben estar alterados, desempacados ni consumidos; de lo contrario, no se realizará la devolución. No se efectuará la devolución de dinero en estos casos.
Para que la garantía sea válida, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin ningún tipo de deterioro o daños, y sin actos de mala fe.
Los clientes son conscientes de que la entrega de productos o servicios puede no realizarse en la fecha deseada o en el horario acordado. Esto no dará lugar a indemnización, solo a la devolución del dinero.
Para productos perecederos y flores, la devolución se llevará a cabo el mismo día. Para el resto de los productos, hay una garantía de 5 días, pero esta garantía se aplica solo a los arreglos, como cajas de madera, moños, cintas y manualidades.
El cuidado de los ramos de flores es responsabilidad del destinatario final, ya que se entregan en perfectas condiciones y deben conservarse adecuadamente para su duración.
La devolución de dinero se realizará en casos en que el producto sea diferente al solicitado, esté deteriorado o dañado, o no llegue en la fecha solicitada.
Si la persona que recibe la entrega no se encuentra en el momento de la entrega, se permite un rango de espera de 15 minutos. De no lograrse la entrega en este tiempo, se procederá a reprogramarla y el cliente asumirá el costo del domicilio, que es de 20,000 pesos.
El destinatario del regalo puede autorizar la entrega en una dirección diferente siempre que esté cerca de la dirección original.
Las imágenes de productos como licores, globos, bases, mugs y bebidas son de referencia y pueden ser reemplazadas por productos similares según el inventario disponible, sin previo aviso.
No se tiene un horario fijo de entrega debido a posibles inconvenientes que pueden retrasar otras entregas, como tráfico o cierres de vías.
En caso de que el cliente desee cancelar un pedido, no se realizará la devolución de dinero, pero se ofrecerá la opción de reprogramar una nueva fecha. La cancelación debe notificarse con al menos 24 horas de antelación a la fecha programada para la entrega.
Los pedidos se enviarán únicamente cuando se reciba la orden de compra y se apruebe el pago. No se realizan pagos contra entregas.
En caso de no poder contactar al destinatario final por teléfono y si se cuenta con información precisa sobre el lugar (Conjunto Residencial, Torre, Casa – Apartamento), el cliente acepta que el pedido se entregue en la portería del edificio o conjunto residencial, a un familiar o vecino.
Los niños menores de edad deben realizar la compra bajo la supervisión de un adulto responsable.
La información personal proporcionada por los usuarios a la empresa se considera privada y está protegida.
Contáctenos al {email} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
